商店開店者的說話技巧是值得注意的。

　　交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和表達友好的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，開店者就應該迅速找到與顧客交談的話題。

共同話題往往來源于顧客和開店者的共同點，這些共同點往往容易拉近顧客和開店者的距離。一般來說，可以從以下方面來尋找共同話題：

　　(1)從共同物件談起。如果開店者和顧客有共同的物件，往往可以從共同物件談起。比如顧客有一個皮包和開店者的皮包是相同的式樣和型號，開店者就可以從談皮包出發，來引誘顧客和自己交談。

　　(2)從與顧客的家庭共同點找尋共同話題。開店者可以觀察顧客的家庭構成，如果發現是有孩子的家庭，可以先夸一些顧客的孩子，然后再適當謙虛地說說自己的孩子，以此來引起顧客的關注，開店者要對顧客的說法有所贊同，并鼓勵顧客說下去，因為顧客說得越多，整個局面對于開店者來說越是有利，開店者越是掌握著主動權，

　　(3)從共同遭遇談起。“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識？”一般來說，遭遇相同或者近似的人容易產生共同話題。開店者可以共同的遭遇和顧客尋求心靈上的共鳴。在我國歷史上有些時期，很多人的遭遇都是相同的，如知識青年上山下鄉。對于這類的遭遇開店者可以和顧客侃侃而談，盡量讓顧客和自己處在合格的交談狀態。

　　(4)從顧客的穿戴來尋找共同話題。顧客的衣著、舉止，在很大程度上可以反映出他的身份和地位。這些都可以作為開店者判斷并選擇話題的依據。如果看到一個西裝革履的人坐在較大的辦公室，開店者就可以判斷其為主要負責人，即使是猜錯了，也可以借這個錯誤的判斷來恭維顧客。只要他和開店者接上了話，整個局面就可以很輕松地控制在開店者手中。

　　(5)從顧客的口音找話題；，顧客的口音往往能夠表明身份和經歷。開店者要大膽地猜顧客的口音。猜對了，固然可喜，兩個人有了共同的話題；猜錯了，也很可喜，因為顧客往往會告訴你他是什么地方的人，這樣你們還是找到了共同的話題。一個不錯的開店者是一個善于觀察和學習并能不斷積累知識的開店者，觀察對方的口音，按這條線索不斷地挖掘學習，并積累知識。

　　同時，贊美也是一種比較穩當得體的話題。在環境中可以贊美的東西很多。如果開店者能和任何人持續談上10分鐘并使對方發生興趣，開店者便是很好的交際人物。在贊美顧客時，以下技巧是可以運用的：

　　(1)雪中送炭。在我們的生活中，受挫折的環境實在是太多。人們往往把贊美給予那些功成名就的勝利者。然而這種勝利者畢竟是極少數，很多人在平時處處受到打擊，很難聽到一句贊美的話。開店者所需要面對的人，很大程度上都是這類人。因此開店者對顧客的贊美很可能對于他來說是雪中送炭。開店者適時地對別人進行贊美，往往能夠讓別人把開店者當作知心朋友來對待。當然對于開店者來說，不要心里存在任何愧疚，只要開店者的贊美是出于真心誠意的，這種方法就是可行的。

　　(2)情真意切。說話的根本在于真誠。雖然每一個人都喜歡聽贊美的話，但是如果開店者的贊美并不是基于事實或者發自內心，就很難讓顧客相信開店者，甚至他人會認為開店者在譏諷他。比如一個其貌不揚的女士，開店者硬要夸她美若天仙，就很可能遭到顧客的反感。一旦顧客發現開店者說了違心的話，可能的判斷就是這個開店者是不可信的。因此贊美必須出于真誠，確實是顧客有可以贊美的地方，才能給予適當的贊美。如果開店者實在找不到顧客可以贊美的地方，贊美顧客所喜愛的事物和人，也不失為一種贊美對方的好方法。比如贊美顧客的孩子聰明伶俐等。

　　(3)合乎時宜。贊美顧客要見機行事。交談之初的贊美能拉近和顧客的距離，到交談快結束時再贊美顧客就有些為過。如果顧客剛剛受到挫折，開店者的贊美往往能夠起到激勵其斗志的作用。但是如果顧客取得了一些成就，已經被贊美聲包圍并對贊美產生抵制情緒時，再加以贊美就容易被人認為有溜須拍馬的嫌疑。贊美顧客的時機選擇是相當重要的，要選擇恰當的時機向別人表示欽佩之情。

　　(4)詳細具體。在推銷過程中，發現顧客有顯著成績的時候并不多見，因此開店者要善于發現別人哪怕是微小的長處，并不失時機地予以贊美。一般來說，贊美語言越翔實具體，說明開店者對他越了解，對他的成績越看重。讓顧客感覺到開店者真摯、親切和可信，距離自然會越拉越近。試想如果只是很含糊其辭地贊美顧客，說顧客很出色或者很不錯，就很難引起顧客對開店者談話內容的關注，有時候還會引起顧客的猜疑，甚至產生不必要的誤解。

　　(5)因人而異。人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因此要因人而異，突出個性。年長的人總希望人們能夠了解其當年雄風。與其交談時，開店者可以將其自豪的過去作為話題，以此來博得顧客的好感。對于年輕人不妨適當地、夸張地贊揚他的開創精神和拼搏精神，并拿偉人的青年時代和他比較，說明其確實能夠平步青云。對于商人，可以贊美其生意興隆，財源滾滾。對于知識分子可以贊美其淡泊名利、知識淵博等等。當然所有的贊美都應該以事實為依據，千萬不要虛夸。

　　此外，贊美不一定都要表現在言語上，目光、手勢或者微笑都可以表達對顧客的贊美之情。

　　開店者在談話的時候，表情一定要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大。開店者在談話的時候忌諱唾沫四濺。開店者如果想參加顧客的交談，一定要先打招呼；很好不要在顧客個別談話的時候湊前旁聽，這是很沒有教養的表現。若有事需要和顧客說話，也應該等到顧客說完。如果在交談的過程中遇有急事需要處理或離開，應向談話的對象打招呼，表示歉意。