合格的服務(wù)態(tài)度是贏得顧客的一個(gè)重要因素
當(dāng)然,合格的服務(wù)態(tài)度是贏得顧客的一個(gè)重要因素,對(duì)于服務(wù),馬云非常重視,他在電視臺(tái)《贏在》欄目點(diǎn)評(píng)時(shí)強(qiáng)調(diào):“我們是做電子商務(wù)的企業(yè),是服務(wù)型的行業(yè),服務(wù)是全世界貴的產(chǎn)品,優(yōu)佳的服務(wù)就是不要服務(wù),很好的服務(wù)就是不需要服務(wù),完善好一個(gè)合格的體系重要。對(duì)此,馬云的觀點(diǎn)和松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社創(chuàng)始人松下幸之助不謀而合,他在接受《朝日新聞》采訪時(shí)重點(diǎn)談到:“服務(wù)無論在生產(chǎn)還是在銷售上,都在首要的位置。”在一個(gè)完整的營(yíng)銷體系中,服務(wù)看起來似乎是可有可無的。事實(shí)不然,世界上越成功的企業(yè)越重視服務(wù),開店也不例外。
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