（一）商業(yè)化運(yùn)作戰(zhàn)略

    對于將顧客滿意視為自身經(jīng)營宗旨的連鎖企業(yè)，其經(jīng)營必須以商業(yè)化運(yùn)作為主導(dǎo)，完全按市場規(guī)則來運(yùn)作。連鎖企業(yè)商業(yè)化運(yùn)作的內(nèi)涵包括：

    1．連鎖企業(yè)作為現(xiàn)代化的商業(yè)企業(yè)，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，首先必須有現(xiàn)代化的管理制度，而其現(xiàn)代化管理的重要體現(xiàn)就是產(chǎn)權(quán)的明晰。連鎖企業(yè)內(nèi)部有了明確的責(zé)權(quán)利劃分，其經(jīng)營管理才能有據(jù)可依，有章可循。

    2．按市場運(yùn)行規(guī)律運(yùn)作，一切跟著市場走，緊緊把握市場的脈搏，才能使企業(yè)立于不敗之地。當(dāng)企業(yè)鎖定目標(biāo)市場之后，必須制定相應(yīng)的經(jīng)營戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位，獲得市場的認(rèn)同。

    3．追求收銀很大化，努力擴(kuò)大銷售，精干物流環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營成本。連鎖企業(yè)必須降低商品進(jìn)貨成本，降低物流費(fèi)用，地控制質(zhì)量，提高服務(wù)水平，才能提高經(jīng)營效益。

    （二）規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略

    規(guī)模化是連鎖經(jīng)營得以生存的前提。連鎖的關(guān)鍵在于規(guī)模，規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生規(guī)模效益。首先，規(guī)模經(jīng)營有利于降低企業(yè)的經(jīng)營成本，如采購、儲(chǔ)運(yùn)、廣告宣傳、會(huì)計(jì)核算可以集中起來由總部統(tǒng)一操作，這樣，眾多的店鋪共享一套管理機(jī)構(gòu)，從總體上降低了企業(yè)的管理成本。其次，由于規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)造了大量銷售條件，所以總部可以大批量采購，從廠家獲得較低的批量價(jià)格，降低經(jīng)營成本。一般認(rèn)為，連鎖分店發(fā)展到14家以上時(shí)，才開始贏利，才能產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢。

    在美國，要實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，起碼要擁有200家以上分店。從實(shí)踐看，達(dá)到規(guī)模經(jīng)營的手段是多地區(qū)、多分店經(jīng)營，不斷擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)一定的規(guī)模，降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)連鎖企業(yè)自身實(shí)力，從而在競爭中取得優(yōu)勢。當(dāng)然，規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略必須是規(guī)模經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，必須既講求開店的數(shù)量，又講求開店的質(zhì)量，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)是不可取的。當(dāng)然，如果是有潛力的市場，先期投入，放棄短期利益而追求長期利益，則另當(dāng)別論。

    （三）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化戰(zhàn)略

    連鎖商店標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的經(jīng)營，是連鎖經(jīng)營這一模式本身決定的。隨著市場競爭的加劇、顧客需求的多樣化，顧客從對商品的認(rèn)可轉(zhuǎn)移到對商店、品牌的忠誠，所以，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的經(jīng)營可以樹立商店的形象進(jìn)而贏得更多的消費(fèi)者。連鎖經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化主要表現(xiàn)在商品從采購到銷售整個(gè)過程操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和企業(yè)整體形象的標(biāo)準(zhǔn)化，這要求統(tǒng)一店貌、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一管理。商店的開發(fā)、設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備、陳列、產(chǎn)品、操作秩序、技術(shù)管理、廣告設(shè)計(jì)等都由總部負(fù)責(zé)規(guī)劃。總部還始終不斷地對各連鎖店進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)和交流及培訓(xùn)工作，從而提高/增加了各分店在產(chǎn)品、服務(wù)、店貌等方面的統(tǒng)一性，以滿足消費(fèi)者對標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求，吸引顧客，擴(kuò)大銷售。

    （四）專業(yè)化戰(zhàn)略

    專業(yè)化是指連鎖經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)不同的生產(chǎn)經(jīng)營過程分成幾個(gè)業(yè)務(wù)部門，并使其固定下來，由專業(yè)的人士利用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行實(shí)際操作。在連鎖經(jīng)營中，所有的商業(yè)活動(dòng)都有詳細(xì)而具體的分工，以提高/增加連鎖經(jīng)營的合格運(yùn)作。確定了恰如其分的經(jīng)營戰(zhàn)略，再輔之以完善的貫徹實(shí)施，連鎖企業(yè)就能百戰(zhàn)不殆。