1．讓顧客感覺到你的專業(yè)

　　對你自己經(jīng)營的事業(yè)能夠做到專業(yè)是起碼的要求。在這一點上，我相信大家都能理解。但是，我要說的還有：專業(yè)要讓顧客感覺到。認(rèn)真地對待細(xì)節(jié)，就是讓顧客感覺到你的專業(yè)的很好途徑。

　　2．讓顧客感覺到你的誠意

　　說到揣摩顧客的心理，不能不提出一個問題，那就是：購物的時候，顧客討厭的店主是什么樣的店主呢？或者換個說法，顧客心理上不能接受的情況是什么？你也許會說，那還不明白嗎？顧客討厭買到價高質(zhì)次的東西……那可不一定！很多時候，即使顧客買到了便宜貨，卻一樣會非常生氣；而買了高價品，也未必會不高興。說到底啊，顧客的負(fù)面情緒，很大程度上是和價格無關(guān)的。因為買賣自由，一樣商品，它透明的屬性毫無疑問是它的價格了。再貴的東西也沒人能強(qiáng)迫你買不是嗎？比起價格來，感覺受到了商家的欺騙或者叫“玩弄”，更或者通俗地說，感覺被“宰”了，才是會讓大部分顧客一輩子怨恨你的真正原因。回過頭來說，作為一個店主，以什么樣的態(tài)度對待顧客確實有著不同的選擇。

　　商家存在的意義就是經(jīng)營門店，因此追求好生意對商家來說，是天經(jīng)地義、再自然不過的事情。即使是顧客，也完多方面夠理解。我覺得，謀求合理的收銀，完全沒有對顧客隱瞞的必要。就一個明智的店主來說，從來就不會對顧客說：“啊，我們這樣的價格，已經(jīng)是很好的……”這樣的話。因為說到底，顧客很清楚那是不可能的，這樣講本身就是一種欺騙。俗話說“只有錯買的，沒有錯賣的”，因此，誠懇地對顧客說：“我們的價格，是賺取合理收銀的合適的價格，我們提高/增加為你提供好的商品和服務(wù)。”才是真正尊重顧客，真正表現(xiàn)誠意的做法。從另外的角度說，這樣做給顧客的感覺是合理、信任、尊重，沒有被宰的感覺，自己做不到的地方，老實說做不到總比先騙人后反悔實在是要好得多。

　　因此，適當(dāng)?shù)亟榻B自己的商品，一律不吹噓自己貶低別人，也是能讓人感覺到你的實在和誠實的途徑。

　　3．永遠(yuǎn)不要代替顧客做決定

　　買不買東西，是顧客很大的權(quán)利……所有想剝奪顧客這個權(quán)利代替人家做決定的商家都是非常愚蠢的。研究一點心理學(xué)就可以知道。購物者（尤其是網(wǎng)上購物者）的心理，除了滿足實際的需要之外，獲得精神上的成就感是非常普遍的……你一定要創(chuàng)造一個環(huán)境或者是條件，讓你的顧客高高興興地作出購買的決定。但絕不是靠花言巧語的騷擾讓你的顧客被你說昏了頭之后作出這樣的決定。這樣的情況，一是事后清醒下來顧客會覺得上了你的當(dāng)，二是收到了你的商品后，因為不是他真正需要的東西而對你的商品產(chǎn)生失望。當(dāng)然，你也不要指望人家還會再來光顧。

　　何況，這還不過是小部分“耳根軟”的顧客的情況，大部分的人，我想都會對你赤裸裸的勸買的話語視而不見、聽而不聞的。甚至由于你過分的放肆而對你十分反感。這里面的技巧，我想一是要掌握說話的“度”，做到恰到好處的熱情和暗示；二是一定要留給顧客足夠的做決定的空間。換句話說，就是：不要把顧客逼到非買不行的境地。不要輕易侵入顧客的空間。至少要讓顧客覺得，是他在掌握主動權(quán)，而不是你。