近期，一個話題上了熱搜，#被疫情偷走的兩年#，這個話題酒店人應(yīng)該非常有感觸，酒店行業(yè)可以說是被疫情影響較大的行業(yè)之一。疫情下，人口流動減弱，旅客變少，人們對酒店的需求量下降。尤其是2020年，許多酒店關(guān)停，據(jù)《2021年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》顯示，2020年，我國大陸地區(qū)共減少5.9萬家15間房以上的酒店類住宿設(shè)施，酒店客房減少229.4萬間，其中經(jīng)濟(jì)型酒店客房減少數(shù)量較多，達(dá)207.2萬間。不知道堅持到現(xiàn)在的酒店人，這兩年是怎么度過的呢？這兩年，酒店行業(yè)又發(fā)生了什么改變呢。

01酒店直播

疫情以來到現(xiàn)在，發(fā)生了很多的改變，較大的改變就是消費(fèi)方式轉(zhuǎn)移線上，疫情期間線下縮水，線上經(jīng)濟(jì)興起，直播順勢崛起，成為一種新的購物方式。2020年初，大家都在家里躲避疫情，有些企業(yè)、店鋪為了自救，紛紛開始直播賣貨。在直播的大浪潮下，酒店行業(yè)也踏上了這趟列車，直播預(yù)售，云游酒店直播等等。但對酒店行業(yè)來說，直播帶貨是蜜糖還是雞肋，還有待觀察。不過以直播的形式，舉辦線上大會，適用性似乎更好一些，例如我們尚美生活集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)布會，總裁見面會等大多都通過線上線下相結(jié)合的方式舉辦，對于不便線下參會的合伙人來說，還可以選擇線上參會的方式。

02增設(shè)本地服務(wù)

在疫情下，酒店人為自救，做出了很多其他的改變，例如零售、賣咖啡、賣蛋糕、餐飲外賣、洗衣外賣等。許多酒店通過營造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，吸引本地或周邊城市的客源。疫情期間，人口的流動減少，許多酒店通過增加本地生活娛樂服務(wù)來獲得營收維持經(jīng)營。尤其是近兩年本地游和周邊游人次相較疫情前增加明顯，如何吸引本地客源，成為維持酒店營收的一種方式。

03增設(shè)沉浸式娛樂項(xiàng)目

其實(shí)增設(shè)沉浸式娛樂項(xiàng)目與增設(shè)本地服務(wù)的目的是相同的，都是為了拓展本地客源。而沉浸式的娛樂項(xiàng)目又與酒店本身私密性的特點(diǎn)可以比較好的結(jié)合。例如近幾年風(fēng)頭正盛的電競酒店，將電競游戲與住宿服務(wù)相結(jié)合打造出一種新酒店，可以吸引電競愛好者，一起“開黑”，與網(wǎng)吧有相同的競技體驗(yàn)，同時私密性更好，舒適度更佳，與朋友之間開黑可以更放松，同時滿足年輕人娛樂與社交，受到了許多年輕群體的歡迎。現(xiàn)在有酒店嘗試在部分客房中，增設(shè)了移動端電競游戲設(shè)施，相比較端游設(shè)施投入更低，同樣受到年輕群體的歡迎。

04智能化

因?yàn)橐咔榈木壒剩S多行業(yè)開始倡導(dǎo)無接觸式服務(wù)，由此酒店行業(yè)的智能化進(jìn)程迅速推進(jìn)。之前智能化對酒店行業(yè)只能是空有噱頭、功能雞肋，用戶的入住感受體驗(yàn)不好，但疫情之后，無接觸服務(wù)使得酒店對智能化設(shè)施有了確切的需求，從而推薦了智能化的發(fā)展。目前，尚美生活集團(tuán)獲得了小米的戰(zhàn)略投入，將對旗下酒店品牌進(jìn)行智能化升級，而且尚美想要打造的“智慧酒店”，不只是停留在語音控制的層面，而是能夠主動決策。房間的硬件比如電視機(jī)、窗簾、燈具實(shí)時在線待命，通過智能分析用戶習(xí)慣及喜好，來進(jìn)行智慧決策，這才是尚美想要打造的“智慧酒店”。