耐心是店員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，銷售事業(yè)的基本特征就是從與顧客溝通開始，如果店員沒有耐心，一遇到顧客質(zhì)疑就很不耐煩，那么銷售很難取得成功，同時(shí)也會(huì)給顧客留下不好的印象。

　　對于一個(gè)店員來講，顧客究竟是什么？

　　顧客是店鋪產(chǎn)品的購買者，是店鋪服務(wù)的對象。，顧客的多少和忠誠程度是店鋪業(yè)績的重要衡量指標(biāo)，因此店員必須尊重顧客。

　　對于一個(gè)店鋪來說，什么是挑剔的顧客？

　　很少有顧客會(huì)在自己并不需要的產(chǎn)品上斤斤計(jì)較，顧客的挑剔對于店鋪來講，只能說明一個(gè)問題就是顧客對其產(chǎn)品有需求、感興趣，他只不過是在尋找更大的購買理由。按照這個(gè)思路，店員應(yīng)該對顧客，尤其是挑剔的顧客更加重視。可是在現(xiàn)實(shí)中，店員往往對挑剔的顧客怒目以對，認(rèn)為顧客過于苛刻，肯定不會(huì)購買其產(chǎn)品。這種認(rèn)為是大錯(cuò)特錯(cuò)的。不錯(cuò)的店員只會(huì)將顧客的挑剔作為成交的前兆，而不會(huì)將挑剔的顧客當(dāng)作麻煩制造者。

　　尊重挑剔的顧客成為了店員進(jìn)行銷售推廣時(shí)必須具．備的基本素質(zhì)，尊重挑剔的顧客主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)對顧客所提出的問題要耐心細(xì)心地給予解答。尊重顧客就必須尊重顧客的知情權(quán)，顧客有知道某種產(chǎn)品價(jià)格、性能等信息的權(quán)利這需要店員充分了解產(chǎn)品信息，同時(shí)也充分了解競爭對手產(chǎn)品的信息。當(dāng)遇到客戶詢問時(shí)，店員應(yīng)該能有理有據(jù)地去回答。

　　(2)對顧客應(yīng)該保持自始至終的禮貌。不講禮貌的人表明沒有教養(yǎng)，沒有禮貌的店員表明素質(zhì)低下。沒有哪個(gè)顧客愿意和素質(zhì)低下的店員做交易。故要求店員在任何情況下都要自始至終地保持對顧客彬彬有禮的作風(fēng)。

　　(3)對于諸多刁難過后不買產(chǎn)品的顧客應(yīng)該保持尊重顧客買不買產(chǎn)品是顧客的自由，沒有任何法律規(guī)定顧客在二刁難店員以后必須購買其產(chǎn)品。店員向顧客推銷其產(chǎn)品時(shí)，就已經(jīng)賦予了顧客對產(chǎn)品進(jìn)行挑剔和對店員進(jìn)行刁難的權(quán)利，有些店員對顧客諸多刁難尚能忍受，但是當(dāng)顧客刁難過后不購買其產(chǎn)品時(shí)，他們的態(tài)度便開始逆轉(zhuǎn)。對顧客進(jìn)行漫罵和攻擊也是時(shí)常發(fā)生的事情，這種事情是不應(yīng)該發(fā)生的。只有一個(gè)店員能夠忍受挑剔以后不買的顧客，甚至對顧客依然彬彬有禮，店鋪才能贏得合格的形象。